■ 장애 발생 시 서비스 수준 협약(SLA)에 명시된 시간 내에 장애를 처리하고 복구하여야 한다.
■ 장애 처리 완료 후 다음의 내용이 포함된 장애조치 보고서를 작성하고 이력을 관리하여야 한다.
- 장애일시
- 장애 유형 및 심각도 (예 : 상, 중, 하)
- 담당자, 책임자명 (유지보수업체 포함)
- 장애 내용 (장애로 인한 피해 또는 영향 포함)
- 장애 원인
- 조치 내용
- 복구내용
- 재발방지대책 등
■ 장애조치 보고서는 유지 및 관리하여야 한다.