🔍 점검 취지 및 해설
■ 장애 발생 시 서비스 수준 협약(SLA)에 명시된 시간 내에 장애를 처리하고 복구하여야 한다.
■ 장애 처리 완료 후 다음의 내용이 포함된 장애조치 보고서를 작성하고 이력을 관리하여야 한다.
- 장애일시
- 장애 유형 및 심각도 (예 : 상, 중, 하)
- 담당자, 책임자명 (유지보수업체 포함)
- 장애 내용 (장애로 인한 피해 또는 영향 포함)
- 장애 원인
- 조치 내용
- 복구내용
- 재발방지대책 등
■ 장애조치 보고서는 유지 및 관리하여야 한다.
■ 장애 처리 완료 후 다음의 내용이 포함된 장애조치 보고서를 작성하고 이력을 관리하여야 한다.
- 장애일시
- 장애 유형 및 심각도 (예 : 상, 중, 하)
- 담당자, 책임자명 (유지보수업체 포함)
- 장애 내용 (장애로 인한 피해 또는 영향 포함)
- 장애 원인
- 조치 내용
- 복구내용
- 재발방지대책 등
■ 장애조치 보고서는 유지 및 관리하여야 한다.
✍️ 운영 현황 및 증적 기록
작성 완료됨■ 장애 발생 시 서비스 수준 협약(SLA)에 명시된 시간 내에 장애를 처리하고 복구하여야 한다.
1. SLA 에 서비스유지관련한 내용이 있어야 합니다.
장애관련 약관 명시(셈플)
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■ 장애 처리 완료 후 다음의 내용이 포함된 장애조치 보고서를 작성하고 이력을 관리하여야 한다.
장애조치 보고서 양식이 있어야 합니다. 보통 메뉴얼이나 지침에 명시하고 실제 장애 발생시 장애관리 대장에 작성하여 관리합니다.
* 별도의 S/W로 관리할 경우 생략도 가능합니다.
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